Información legal

Compras, cancelaciones y reembolsos

Versión 1.0 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

Queremos que cada compra en Enlazando Almas sea clara desde el principio. Aquí encuentras cómo funcionan los pagos, cuándo puedes cancelar o cambiar una compra y cómo pedir un reembolso. Estas condiciones complementan los Términos y condiciones y se aplican sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Quién vende

Las compras que pagas en enlazandoalmas.com las recibe ENLAZANDO ALMAS S.A.S., NIT 901987862-6. En las citas con profesionales de la Red, el servicio lo presta el profesional que eliges; en los productos elaborados por emprendimientos de la Red, la página de cada producto indica quién lo produce. En todos los casos, Enlazando Almas es tu punto de contacto para cualquier solicitud sobre tu compra.

2. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa. Los costos de envío, cuando apliquen, se muestran antes de pagar.
Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos segura; Enlazando Almas no conoce ni almacena los datos completos de tus tarjetas.
Tu compra queda confirmada cuando el pago es aprobado. Te enviaremos la confirmación al correo que registraste.
Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisaremos antes de procesar el pedido para que decidas si continúas o recibes la devolución total de lo pagado.

3. Derecho de retracto

Como compras a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicio, sin dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a info@enlazandoalmas.com dentro de ese plazo. Te devolveremos el dinero en un máximo de treinta (30) días calendario. Si se trata de un producto físico, deberás devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste y sin usar; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a:

Servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo, como una cita ya realizada o un programa cuyos contenidos ya empezaste a usar.
Contenidos digitales descargables, como las guías en PDF, una vez iniciada la descarga, porque por su naturaleza no pueden devolverse.
Bienes de uso personal, perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente, como alimentos o productos de cuidado personal abiertos.
Bienes elaborados según tus especificaciones o personalizados.

4. Citas con profesionales de la Red

Reserva: puedes reservar con al menos dos (2) horas de anticipación y hasta noventa (90) días antes. La cita queda confirmada cuando el pago es aprobado.
Cancelación o cambio por tu parte: puedes cancelar o cambiar la fecha de tu cita sin costo hasta veinticuatro (24) horas antes de su inicio. Si cancelas en ese plazo, te devolvemos el valor total o, si lo prefieres, lo aplicamos a una nueva fecha.
Cancelación tardía o inasistencia: si cancelas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación o no te presentas, el profesional reservó ese espacio para ti y el valor no es reembolsable. Si tuviste una situación de fuerza mayor, escríbenos: revisaremos tu caso con el profesional.
Cancelación por parte del profesional: si el profesional cancela o no puede atenderte, te ofreceremos una nueva fecha o la devolución total de lo pagado, como prefieras.
Códigos de descuento: cada código indica su vigencia, su porcentaje y los servicios a los que aplica. No es acumulable con otros códigos salvo que se indique lo contrario.

5. Guías y contenidos digitales

Las guías en PDF quedan disponibles para descargar en tu cuenta y en el correo de confirmación inmediatamente después del pago. Son para uso personal y no pueden reproducirse ni distribuirse. Si el archivo está dañado, no abre o no corresponde a lo que compraste, escríbenos y te lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero.

6. Programas y Membresía Esencial

Cada programa indica en su página la duración, lo que incluye y la forma de acceso. Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra siempre que no hayas empezado a usar sus contenidos o beneficios. Si un programa se cancela o se modifica de forma sustancial por causas atribuibles a Enlazando Almas, te devolveremos el valor proporcional a lo que no recibiste.

La Membresía Esencial funciona así:

Vigencia: doce (12) meses desde la confirmación del pago. La fecha de vencimiento aparece en tu Mi espacio.
Qué incluye: seis (6) círculos virtuales en el año, guiados por profesionales de la Red, con su grabación; el grupo de la membresía; la guía «Tu brújula interior», y los beneficios que acordemos con profesionales y lugares de la Red, con las condiciones que cada uno indique en tu espacio. Las fechas de los círculos se publican en tu espacio con anticipación.
Sin cobros automáticos: pagas una vez y no renovamos sin tu autorización. Te avisaremos antes del vencimiento; si renuevas antes de esa fecha, el nuevo período se suma al final del vigente.
Garantía de siete (7) días: si dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra sientes que la membresía no es para ti, escríbenos y te devolveremos el valor total pagado, sin que tengas que explicar por qué. Esta garantía se suma a tu derecho de retracto. Con el reembolso termina el acceso a la membresía.
Membresía de la Red (profesionales y emprendimientos): cuesta $600.000 al año, IVA incluido, y se rige también por la sección 2 de las Condiciones de la Red. Si la compras en línea, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que tu ficha no se haya publicado todavía con esa membresía.
Membresías de cortesía: las que entregamos sin costo (por ejemplo, con las boletas de Vibra Fest) tienen la duración que te informemos y empiezan a contar desde tu primer ingreso al sitio, salvo que te indiquemos otra fecha. No son reembolsables ni canjeables por dinero.
Si no puedes asistir a un círculo: la grabación queda disponible en tu espacio mientras tu membresía esté vigente. La inasistencia no da lugar a reembolso.
Si nosotros cancelamos un círculo: te propondremos una nueva fecha. Si no podemos completar los seis (6) círculos del período, extenderemos tu vigencia o te devolveremos el valor proporcional, a tu elección.
Uso personal: la membresía es personal e intransferible. Los enlaces de los círculos y del grupo no pueden compartirse.

Los círculos son espacios de encuentro y herramientas; no reemplazan un proceso terapéutico individual ni la atención en salud.

7. Experiencias, eventos y boletos

Cada boleto es personal y válido para el evento, la fecha y la persona indicados. Su reventa no autorizada está prohibida.
No hay reembolso por inasistencia ni por errores en la compra que no hayan sido informados antes del evento.
Puedes transferir tu boleto a otra persona si nos lo solicitas por correo hasta veinticuatro (24) horas antes del evento.
Si el evento se cancela, te devolvemos el valor total. Si se reprograma y no puedes asistir en la nueva fecha, puedes pedir el reembolso dentro de los diez (10) días calendario siguientes al anuncio oficial.
Cada evento puede tener condiciones particulares (edades, acceso, menores de edad), que se publican en su página y forman parte de estas condiciones.

8. Productos físicos

La página de cada producto indica sus características, el tiempo estimado de entrega y las condiciones y costos de envío.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega incompleto, dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, con fotografías si es posible, y lo resolveremos con un cambio, el envío de lo faltante o la devolución del dinero.
Garantía legal: todos los productos cuentan con la garantía que establece la ley sobre su calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto presenta una falla, escríbenos y gestionaremos la garantía con su productor. Para alimentos y productos con fecha de vencimiento, la garantía aplica hasta esa fecha y siempre que se hayan conservado según sus indicaciones.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.

10. Cómo pedir un cambio, una cancelación o un reembolso

Escríbenos a info@enlazandoalmas.com o al WhatsApp +57 301 474 1706 con tu nombre, el número de pedido y tu solicitud. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de treinta (30) días calendario; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o de la entidad emisora.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.