Información legal

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

En Enlazando Almas cuidamos la información que nos confías. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ENLAZANDO ALMAS S.A.S. («Enlazando Almas»).
NIT: 901987862-6.
Domicilio: Pereira, Colombia. Dirección: Carrera 7 # 21-46, apartamento 804, Edificio Picasso.
Correo para asuntos de datos personales: info@enlazandoalmas.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 301 474 1706.
Sitio web: enlazandoalmas.com.

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono y ciudad.
Respuestas del Test ALMA: lo que eliges en cada pregunta, incluido cuánto te está afectando lo que vives, los temas que resultan priorizados y tus preferencias (forma de avanzar, presencial o en línea, ciudad y tiempo disponible).
Uso de tu ruta del Test ALMA: qué profesionales te mostramos en tu ruta y cuáles de ellos abres, contactas o visitas en sus redes desde ella. Lo registramos con una clave aleatoria de la ruta, sin tu nombre, tu correo ni tu dirección IP.
Solicitudes de contacto con la Red: tu nombre, tu número de WhatsApp y el profesional al que decides escribir.
Listas de espera y boletín: nombre, correo, la lista o el tema de tu interés.
Compras y reservas: datos de facturación y envío, productos o servicios adquiridos, fecha, hora y profesional de tus citas, y el estado de los pagos. No almacenamos los datos completos de tus tarjetas: los procesa directamente la pasarela de pagos.
Membresía Esencial: la vigencia y el origen de tu membresía (compra o cortesía), tu participación en los círculos y, si apareces en ellos, tu imagen y tu voz en las grabaciones.
Profesionales, emprendimientos y lugares de la Red: datos de identificación y contacto, formación, experiencia, servicios y precios, fotografías, redes sociales, sitio web, soportes que entregues durante la curaduría, datos de tu agenda y, cuando aplique, datos para el pago de tus servicios. Si narras tus lecturas, también tu voz en esos audios. También registramos la actividad de tu cuenta (fecha de ingreso, actualizaciones de tu ficha) para acompañar tu vinculación.
Mensajes que nos envías por formularios, correo, WhatsApp o redes sociales.
Datos técnicos de navegación: los necesarios para que el sitio funcione (sesión, carrito, preferencias) y estadísticas anónimas de visitas a las fichas y lecturas. Para no contar dos veces la misma visita usamos una huella cifrada y temporal del dispositivo, que se elimina en un máximo de 24 horas; no guardamos tu dirección IP. El detalle está en la Política de cookies. Si lo aceptas en el aviso de cookies, también usamos Google Analytics para medir de forma agregada cómo se usa el sitio; Google actúa como encargado de ese tratamiento y procesa los datos en servidores fuera de Colombia.
Actividad de tu cuenta y de nuestros correos: cuando tienes una cuenta en el sitio, registramos tu actividad dentro de ella (ingresos, páginas visitadas, clics, inscripciones, descargas y lecturas o audios que escuchas) y si los correos que te enviamos se entregaron, se abrieron o recibieron clics. No registramos la navegación de quien no ha iniciado sesión; la única excepción es el uso anónimo de la ruta del Test ALMA descrito arriba.

3. Datos sensibles

Algunas respuestas del Test ALMA hablan de cómo te sientes y de tu bienestar, por lo que pueden considerarse datos sensibles relacionados con la salud. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles ni a autorizar su tratamiento. Puedes hacer el test y ver una orientación general sin dejar tus datos de contacto.

Para mostrarte tu ruta, guardamos tus respuestas durante 180 días bajo una clave aleatoria, aunque no dejes tus datos de contacto. Así puedes volver a ella desde el mismo enlace. Esa clave no está unida a tu nombre ni a tu correo, salvo que decidas dejarlos.

Si decides dejarlos, tratamos tus respuestas solo con tu autorización previa, expresa e informada, para enviarte tu resultado y la ruta sugerida. No las usamos como diagnóstico, no las compartimos con terceros con fines comerciales y no las entregamos a los profesionales de la Red sin que tú lo decidas.

Si en el test indicas que lo que vives te está afectando mucho, tu ruta empieza con líneas de ayuda en salud mental. Es una orientación, no una evaluación clínica.

4. Niñas, niños y adolescentes

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si un menor participa en una actividad de Enlazando Almas, lo hará con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Si detectamos datos de un menor entregados sin esa autorización, los suprimiremos.

5. Finalidades

Usamos tus datos para:

Enviarte el resultado del Test ALMA y la ruta sugerida (lecturas, un primer paso, profesionales y encuentros).
Conectarte con el profesional de la Red que elijas cuando usas el formulario de contacto de su ficha.
Gestionar tus compras, reservas, pagos, entregas, facturación, cambios y reembolsos.
Crear y administrar tu cuenta.
Entender cómo usas tu cuenta y nuestros correos, para acompañarte mejor, saber qué contenidos te sirven y mejorar el servicio. No compartimos esta información con terceros.
Gestionar tu Membresía Esencial: darte acceso a los círculos, a sus grabaciones, al grupo y a los beneficios, y avisarte antes de su vencimiento.
Grabar los círculos de la membresía para que los miembros con la membresía vigente puedan verlos después. Las grabaciones solo se ofrecen dentro de Mi espacio y no se publican en otros canales.
Evaluar las postulaciones de profesionales y lugares, publicar las fichas aprobadas, mantenerlas actualizadas y acompañar a los miembros de la Red en el uso de su espacio.
Avisarte cuando abramos una lista de espera a la que te inscribiste (por ejemplo, Vibra Fest o un programa).
Enviarte comunicaciones sobre contenidos, encuentros, programas y novedades de Enlazando Almas, si lo autorizas. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento desde el enlace que incluye cada correo o escribiéndonos.
Conocer, de forma agregada, cómo se usa el sitio para mejorarlo.
Ordenar y mejorar las sugerencias del Test ALMA, como se explica a continuación.
Responder tus solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

Cómo ordenamos las sugerencias del Test ALMA

Las ordenamos con reglas que podemos explicar: los temas de tu resultado, la forma de acompañamiento que prefieres, tu ciudad o tu preferencia por lo presencial o en línea, y la verificación y la completitud de cada ficha. Cada sugerencia muestra por qué aparece.
Aprendemos del uso de forma agregada: contamos cuántas veces se muestra cada ficha y cuántas veces se abre o se contacta desde una ruta. Con esas cifras, que no dicen quién eres, ajustamos un poco el orden. Lo aprendido nunca decide solo y nadie paga por aparecer más arriba: todas las fichas tienen la misma membresía.
Es una sugerencia: siempre puedes ver toda la Red y elegir con libertad. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
Si no quieres que se registre el uso de tu ruta, puedes borrar la cookie ea_ruta de tu navegador o escribirnos con el enlace de tu ruta para que eliminemos lo asociado a ella.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

Con el profesional o lugar de la Red al que decides escribir o con quien reservas, para que pueda responderte y prestarte el servicio. Desde ese momento, el profesional trata tus datos como responsable independiente y debe cumplir la ley.
Con proveedores que nos prestan servicios de alojamiento web, envío de correos (Brevo), mensajería (WhatsApp, de Meta), procesamiento de pagos, envíos y medición del sitio. Actúan como encargados del tratamiento, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Con autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Esas transferencias o transmisiones se hacen a países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección o con las garantías que exige la ley. Al autorizar esta política, consientes esas transmisiones para las finalidades aquí descritas.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@enlazandoalmas.com con el asunto «Datos personales», e indica tu nombre, tu número de identificación, la solicitud concreta y un medio para responderte. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredita. Si tienes una cuenta, también puedes actualizar parte de tus datos directamente desde ella.

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde que los recibimos. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si no recibimos respuesta en dos (2) meses, entenderemos que desististe.

Las solicitudes las atiende el equipo de Enlazando Almas encargado de la protección de datos, a través del correo indicado.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Resultados del Test ALMA y solicitudes de contacto con la Red: hasta dos (2) años desde tu última interacción con nosotros.
Respuestas guardadas con la clave de tu ruta: ciento ochenta (180) días.
Registro anónimo del uso de las rutas: hasta veinticuatro (24) meses.
Grabaciones de los círculos: mientras estén disponibles para los miembros, y como máximo dos (2) años desde el encuentro.
Listas de espera: hasta seis (6) meses después del evento o programa al que te inscribiste.
Boletín: mientras sigas suscrito.
Actividad de tu cuenta y de los correos: hasta veinticuatro (24) meses desde que se registra.
Postulaciones no aprobadas: hasta un (1) año desde la decisión.
Fichas de la Red: mientras hagas parte de la Red. Al retirarte, despublicamos tu ficha y suprimimos tus datos en un plazo máximo de treinta (30) días, salvo los que debamos conservar por ley.
Compras, reservas y facturación: durante el tiempo que exigen las normas comerciales y tributarias, hasta diez (10) años.

Cumplidos esos plazos, suprimimos los datos o los anonimizamos para usarlos solo con fines estadísticos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas, accesos restringidos por perfil y contraseñas que nadie del equipo puede ver. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a los titulares afectados según la ley.

11. Autorización

Te pedimos tu autorización previa, expresa e informada en el momento en que recogemos tus datos: al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios, al crear una cuenta, al comprar o por otros medios que permitan consultarla después. No necesitamos autorización para los datos de naturaleza pública ni en los demás casos que establece la ley.

12. Cambios en esta política y vigencia

Si cambiamos esta política de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página antes de aplicarla y, cuando cambien las finalidades, te pediremos una nueva autorización. Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras existan las finalidades descritas y los plazos de conservación señalados.