Información legal

Términos y condiciones de uso

Versión 1.0 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web de Enlazando Almas y de los servicios que ofrecemos a través de él. Te pedimos leerlos con calma: al navegar, crear una cuenta, hacer una compra o usar cualquiera de nuestras herramientas, los aceptas.

1. Quiénes somos

El sitio enlazandoalmas.com es operado por ENLAZANDO ALMAS S.A.S., identificada con NIT 901987862-6, con domicilio en Pereira, Colombia (en adelante, «Enlazando Almas», «nosotros»). Puedes escribirnos a info@enlazandoalmas.com o al WhatsApp +57 301 474 1706.

2. Qué es Enlazando Almas

Enlazando Almas es un ecosistema de bienestar integral que conecta a personas que buscan acompañamiento con profesionales, terapeutas, facilitadores, emprendimientos conscientes y lugares que hacen parte de nuestra Red. A través del sitio ofrecemos:

• Fichas de los profesionales, emprendimientos y lugares de la Red, con su información, servicios y formas de contacto.
• El Test ALMA, una herramienta de orientación que sugiere una ruta de lecturas, primeros pasos y profesionales según lo que respondes.
• Lecturas escritas por Enlazando Almas y por profesionales de la Red.
• Reserva de citas con profesionales de la Red que tienen agenda en línea.
• Una tienda con guías, programas, entradas a experiencias y productos.

3. Lo que no somos

Enlazando Almas no presta servicios de salud. El contenido del sitio, el Test ALMA y las lecturas tienen un propósito de orientación y bienestar; no constituyen diagnóstico, tratamiento ni consejo médico o psicológico, y no sustituyen la atención de un profesional de la salud. Si estás atravesando una crisis o una situación de riesgo, comunícate con tu EPS, con la línea de atención en salud mental de tu ciudad o con los servicios de emergencia (123).

Los profesionales y lugares de la Red son independientes. Cada uno es responsable de los servicios que presta, de su idoneidad, de los permisos que su actividad requiera y de la relación que establece contigo. Enlazando Almas facilita el encuentro, pero no hace parte de la relación de acompañamiento ni garantiza resultados.

4. Cómo seleccionamos la Red

Antes de publicar una ficha revisamos la información que cada profesional o lugar nos entrega, conversamos con él y, cuando corresponde, verificamos los soportes de su formación y su proceso personal. El sello «Verificado por Enlazando Almas» indica que esa revisión se hizo. Es una curaduría hecha de buena fe con la información disponible: no equivale a una certificación oficial ni a una garantía sobre los resultados de un proceso. Puedes conocer el criterio completo en Cómo seleccionamos.

Si tienes una experiencia que debamos conocer con alguien de la Red, escríbenos. Revisamos cada caso y podemos suspender o retirar una ficha.

5. Tu cuenta

Algunas funciones requieren una cuenta: comprar en la tienda, consultar tus pedidos y descargas, usar la Membresía Esencial o, si haces parte de la Red, gestionar tu ficha y tu agenda en Mi espacio. Al crear o activar tu cuenta te comprometes a:

• Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Cuidar tu contraseña y no compartir tu acceso. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

Para usar una cuenta debes ser mayor de edad. Los profesionales y lugares de la Red se rigen además por las Condiciones de la Red.

6. El Test ALMA

El Test ALMA te propone una ruta a partir de tus respuestas. El resultado es una sugerencia general para que explores a tu ritmo; no es una evaluación clínica ni reemplaza el criterio de un profesional. Puedes ver tu resultado sin dejar tus datos de contacto. Si decides dejarlos, los tratamos según nuestra Política de tratamiento de datos.

7. Contacto con profesionales y reservas

Cuando escribes a un profesional desde su ficha, compartimos con él tu nombre y tu número para que pueda responderte, y la conversación continúa por WhatsApp, fuera de nuestro sitio. Cuando reservas una cita, el servicio lo presta el profesional en la fecha, la hora y la modalidad que elegiste. El pago, la cancelación y el reembolso de las citas se rigen por la política de Compras, cancelaciones y reembolsos.

8. Compras

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa. Antes de pagar verás el detalle de tu pedido, el valor total y las condiciones del producto o servicio. Una compra se entiende confirmada cuando el pago es aprobado y te enviamos la confirmación por correo. Las condiciones de cancelación, retracto, cambios y reembolsos están en Compras, cancelaciones y reembolsos.

La Membresía Esencial da acceso, durante su vigencia, a círculos virtuales, a un grupo de WhatsApp y a beneficios con profesionales y lugares de la Red. Su vigencia, su garantía y sus condiciones de renovación están en Compras, cancelaciones y reembolsos. En los círculos y en el grupo te pedimos:

• Tratar a las demás personas con respeto y sin juicios.
• Guardar reserva sobre lo que otras personas comparten: no grabes, no copies ni difundas sus palabras, imágenes o datos.
• No ofrecer ni promocionar productos o servicios, salvo que el equipo lo autorice.
• Seguir las indicaciones de quien guía el encuentro y de quien modera el grupo.

Grabamos los círculos para que los miembros que no pudieron asistir los vean después en su espacio; si prefieres no aparecer, puedes mantener la cámara apagada. Al unirte al grupo de WhatsApp, las demás personas del grupo verán tu nombre y tu número, como en cualquier grupo de esa aplicación. Si alguien incumple estas reglas de forma grave o reiterada, podemos retirarle el acceso a los círculos y al grupo.

9. Uso adecuado del sitio

Al usar el sitio te comprometes a no:

• Suplantar a otra persona ni entregar información falsa.
• Usar los formularios o el contacto con la Red para enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes ofensivos.
• Copiar de forma masiva las fichas, los datos de la Red o el contenido del sitio, ni usarlos para fines distintos a los del sitio.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de terceros, o afectar el funcionamiento del sitio.
• Usar el sitio para actividades contrarias a la ley.

Podemos suspender o cancelar el acceso de quien incumpla estos términos.

10. Propiedad intelectual

La marca Enlazando Almas, el logo, el diseño del sitio, el Test ALMA, las guías, los programas y las lecturas de nuestra autoría son de Enlazando Almas o se usan con autorización de sus titulares. Las fichas, fotografías y lecturas de los profesionales de la Red pertenecen a sus autores, que nos autorizan a publicarlas.

Puedes compartir los enlaces y citar fragmentos breves con mención de la fuente. Para cualquier otro uso, incluidos la reproducción, la venta o la distribución de las guías y programas que compras, necesitas nuestra autorización previa y por escrito. Las guías digitales son para uso personal.

11. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp, redes sociales, sitios web de los profesionales y pasarelas de pago. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.

12. Responsabilidad

Trabajamos para que la información del sitio sea correcta y esté actualizada, y para que el sitio funcione de forma continua. Aun así, puede haber errores, interrupciones o cambios que no dependan de nosotros. La información de cada ficha la entrega su titular, que responde por su veracidad.

En la medida en que la ley lo permita, Enlazando Almas no responde por los servicios que prestan los profesionales y lugares de la Red, por los acuerdos que hagas directamente con ellos ni por las decisiones que tomes a partir del contenido orientativo del sitio. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

13. Datos personales y cookies

Cuidamos tu información según la Política de tratamiento de datos personales. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, te lo avisaremos por los medios que tengamos disponibles. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de hacerlas.

15. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una inquietud o un reclamo, escríbenos primero a info@enlazandoalmas.com: te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes.